Jak przejść na nową spedycję?

Nowi klienci często informują nas o obawie, dotyczącej dopełnienia formalności w procesie zmiany spedycji.

W dzisiejszym wpisie przełamujemy tabu i wyjaśniamy jaki model wykorzystujemy w naszych praktykach.

Obiekcje klientów

W rozmowach z naszymi potencjalnymi klientami zauważyliśmy, że jedną z najczęstszych obaw przed wypróbowaniem możliwości innej spedycji jest nieznajomość nowego procesu wdrożenia. Kolejna rzecz to wizja wydłużonego modelu zamówienia (w celu przekazania niezbędnych informacji) oraz brak potwierdzenia rzetelności, z którą nawiązuje się współpraca.

W odpowiedzi na obiekcję związaną z brakiem potwierdzenia rzetelności firmy zadbaliśmy o to, by nasi partnerzy byli pewni, że powierzają swoje zlecenie kompetentnej marce, z odpowiednim zapleczem światowym. Z tego powodu posiadamy:

-referencje klientów,

-przynależność do WCA,

-przynależność do PBLA,

-sieć sprawdzonych agentów.

Proces Sealand

Chcąc jak najlepiej zoptymalizować pierwszy proces zlecenia transportu stworzyliśmy jasny plan działania dla naszych klientów.

Krok 1. Klient otrzymuje telefon od kierownika operacji celem zapoznania się z charakterystyką projektu. Rozmowa trwa około 10 minut i ma na celu zebranie wszystkich istotnych informacji, które są kluczowe do sprawnej realizacji transportu.

Pytamy o takie aspekty jak:

-jakie klient ma doświadczenia z poprzednimi spedycjami,

-jaka forma komunikacji jest dla niego najatrakcyjniejsza,

-na co zwraca uwagę przy realizacji,

-czy są armatorzy, z których nie chciałby korzystać,

-czy miał problemy transportowe w przeszłości,

-co jest dla niego szczególnie ważne,

-czego unikać.

Krok 2. W kolejnym etapie otrzymują Państwo mail zawierający podsumowanie, ustalenia, informacje oraz opis tego jak zrozumieliśmy Państwa proces transportowy.

Krok 3. Akceptacja klienta lub komentarz dot. podsumowania.

Krok 4. Po akceptacji spedytor na podstawie zlecenia mailowego przechodzi do planowania/realizacji transportu.

Krok 5. Spedytor przesyła dokumenty niezbędne do uzupełnienia wszelkich formalności, takich jak np. upoważnienie celne.

Krok 6. Dochodzi do realizacji.